Soddisfazione del cliente

Per valutare comunque la qualità del prodotto/servizio offerto dalla nostra azienda, e’ stato predisposto, come strumento di controllo, il questionario “Soddisfazione del cliente”.

Il questionario e’ finalizzato a raccogliere dati ed informazioni di ritorno da parte dei destinatari del servizio/prodotto in merito a:

• Qualità del prodotto/servizio

• Amministrazione ordini

• Effetti di costo

Nel questionario i campi sono valutati anche nei confronti della concorrenza ad ogni risposta è attribuito un valore del tipo:

1. scarso

2. sufficiente

3. buono

4. molto buono

5. ottimo

La periodicità dell’indagine, le modalità di invio e le categorie di clienti sono definite in sede riesame della Direzione.

Il Responsabile gestione qualità e la Direzione dall’esame delle risposte ottenute e dalle informazioni necessarie valuteranno annualmente se effettuare o meno la revisione di detto questionario.

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